Как научиться слушать другого человека

Умение слушать по-настоящему - одно из самых трудных, это - наивысшая форма вежливости!

Без умения слушать эффективное общение невозможно, но  в наше время это умение уже пора заносить в Красную книгу. Поскольку общение теперь все больше и больше идет по визуально-текстовым  каналам  связи (электронная  почта,  чаты,  форумы  и  т.  п.),  умение

слушать притупляется в нас все сильнее. Слушание включает в себя два аспекта:

♦способность понимать слышимое;

♦способность анализировать  и  систематизировать полученную  информацию  для сохранения ее в памяти и дальнейшего использования.

Есть два типа слушания:

1)«вежливое» (пассивное);

2)критическое (активное).

Пассивное слушание

Это слушание наиболее распространено. Мы слушаем вполуха, улавливая одни фрагменты разговора и пропуская другие. Результатом этого нередко бывают такие ситуации:

«Не забудь, что сегодня вечером мы с тобой собирались куда-нибудь выбраться».

«Неужели? Впервые слышу, ты же мне ничего об этом не говорила».

«Как же не говорила - а два дня назад? Ты просто меня тогда не слушал».

Мы  часто  пропускаем  мимо  ушей  то,  что  нам  говорят -в  особенности  те  люди,  кого  мы хорошо знаем и часто видим.

 

Активное слушание

Такое  слушание  требует  концентрации  внимания и мобилизации внутренних  сил. В  этом случае  вы  прилагаете  настоящие  усилия,  чтобы  понять  точку  зрения  собеседника.  Вы слушаете его, воспринимаете то, что он говорит, откладываете полученную информацию в своей  памяти,  а  потом,  при  необходимости,  возвращаетесь  к  ней. Все  эти  умения  крайне необходимы на торговых переговорах и собеседованиях. Если вы действительно слушаете активно (то  есть  слушаете  по-настоящему),  вы  вскоре  почувствуете,  что  ваша  голова «гудит»  от  роящихся  в  ней  мыслей.  Это  естественно -  ведь  в  критическом  слушании задействованы  все  ваши  мыслительные  способности!  Как  на  переговорах,  так  и  на собеседованиях вы должны не только сосредоточиться на том, что говорит другой человек,

но  и  понимать  его  язык  тела,  контролировать  свое  собственное  невербальное  поведение, продумывать ответы на  задаваемые  вам  вопросы  и  думать,  что  спросить  самому. Так  что ничего удивительного, что в такой ситуации ваша голова начнет «гудеть» от напряжения!

Что нам мешает слушать критически?

Существует  много  причин,  по  которым  мы  оказываемся  неспособными  к  активному слушанию,  и  не  последняя  из  них -вульгарная  лень:  нам  просто  не  хочется  лишний  раз напрягаться. Или, возможно, нам не привили умения слушать. Если мы с детства привыкли к тому, что нас никто не слушает, будем ли мы стараться слушать других? Да нам просто не от кого было перенять это искусство!

В таком случае нужно прежде всего открыть свой ум для восприятия и искренне  захотеть научиться активному слушанию: ведь, в конце концов, умение слушать - признак хорошей воспитанности. Но каковы же препятствия, стоящие на пути к настоящему слушанию?

♦Расхождение  во  взглядах:  ваша  точка  зрения  в  корне  отличается  от  высказываемой

другим человеком, и вы с ним категорически не согласны.

♦Сильные  эмоции:  тема  разговора  волнует  вас  настолько  сильно,  что  это  мешает  вам слушать; к этой же категории препятствий относятся и предубеждения.

♦Физическая  усталость  или  дискомфорт, возможно  вы  утомлены  или  голодны; страдаете  от  жары  или  холода;  находитесь  в  стрессовом  состоянии,  нервничаете  или испытываете недомогание.

♦Желание говорить: вам нравится все время говорить самому и быть центром внимания; вы наслаждаетесь звучанием своего голоса и считаете важным только свое личное мнение.

♦Отсутствие концентрации внимания и рассеянность:

возможно,  вам  не  дает  сосредоточиться шум,  вы мысленно планируете  предстоящие  вам дела или из-за чего-то (кого-то) переживаете.

♦Отношение  к  собеседнику: вам  может  быть  неприятен  человек,  с  которым  вы разговариваете; он может казаться вам чересчур скучным или слишком самоуверенным.

 

Как можно улучшить умение слушать?

Вот несколько полезных советов:

♦старайтесь начать слушать с первых же слов разговора и затем не ослабляйте внимания;

♦отложите все другие занятия и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;

♦гоните от себя любые отрицательные мысли о собеседнике;

♦осмысливайте то, что вам говорят в данный момент, и не забегайте вперед;

♦не перебивайте;

♦постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;

♦оценивайте сказанное скорее по его содержанию, чем по манере подачи;

♦избегайте делать поспешные выводы и сохраняйте объективность;

♦обращайте особое внимание на взгляды, высказываемые вашим собеседником;

♦постарайтесь по возможности устранить все отвлекающие факторы;

♦вставляйте ответные реплики - в особенности по телефону, например: «да-да, ясно»; при личной встрече старайтесь поддерживать зрительный контакт и следите за тем, чтобы язык тела говорил о вашем внимании и заинтересованности.

Упражнения для совершенствования умения слушать

1.Уделяйте пять минут в день следующему упражнению: сядьте  удобно,  расслабьтесь,  закройте  глаза  и  слушайте  раздающиеся  вокруг  звуки. Идентифицируйте их. Сколько различных звуков вы слышите? Это упражнение не только учит умению слушать, но и помогает расслабиться.

2.Во время разговора выслушивайте человека до конца, прежде чем начать высказывать свои  соображения.  Если  вам  нестерпимо  хочется  перебить,  то  вначале  сделайте  паузу  и вдохните,  а  уж  затем  начинайте  говорить.  Пауза  перед  вашими  словами  придаст  им большую значительность.

3.Как можно больше слушайте радио - но не музыку, а программы. Прослушав передачу, ответьте самому себе на вопрос: какую информацию вы получили.? Можете ли вы кратко пересказать все только что вами услышанное?

 

Статья подготовлена по материалам книги Полины Роусон «Техника общения»

Вернуться на главную Личностный рост и саморазвитие

{odnaknopka} 

< Предыдущая		Следующая >